Politique de retour et de rétractation
Chez Randospirit, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de motif.
Comment demander un retour ?
Avant tout renvoi, contactez-nous à randospirit3@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et votre adresse e-mail ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer ;
- des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous communiquerons ensuite l’autorisation, l’adresse exacte et les instructions de retour adaptées à votre commande. Ne renvoyez aucun colis avant d’avoir reçu ces instructions : l’adresse de retour peut varier selon le produit et son lieu d’expédition.
Renvoi du produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être correctement protégé pour le transport.
Pour un simple changement d’avis ou une erreur de taille commandée, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous organisions une solution adaptée.
Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de votre demande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, dans les limites prévues par la loi.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Signalez le problème dès que possible à randospirit3@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires. Nous examinerons votre demande et proposerons, selon la situation, un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser le texte suivant par e-mail :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le : [date]. Reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].